现行ISO9000族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（）。

GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（）。

有关“适用性”质量的说法，其实质是指从（）角度理解质量。

在描述数据集中程度的特征值中，均值是其中的一个。如果样本的均值有少许提高，则表明（）。

产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。

服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（）。

企业良好的质量文化会对企业员工士气、产品质量以及企业绩效产生积极正面的影响。总的说来，质量文化具有（）功能。

在生产实践中，用于数据收集、整理和分析的方法有多种，其中检查表主要应用于（）。

我国产品质量法规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列（）要求。

精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消除一切不必要的浪费，以下现象属于典型浪费的是（）。