单项选择题

“请您直视摄像头”亲切、礼貌的用语有利于服务的顺利开展，这体现了服务人员的（）会影响民航旅客的感知觉。

A.外表
B.表情
C.言语
D.妆容

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单项选择题

现代化的绅士与淑女要求我们要有标准的服务动作、手势，这体现了服务人员的（）会影响民航旅客的感知觉。

A.外表
B.表情
C.言语
D.妆容

单项选择题

航空公司会对安检员、空乘人员等人员的外表装扮有着严格的要求，这是因为（）会影响民航旅客的感知觉。

A.服务环境
B.航线、航班时间
C.设施设备
D.服务人员