A.与客户长时间交谈
B.询问客户是否有其它需要帮助的地方
C.为客户指示交通路线并引导出站
D.客户车辆启动后,立即返回处理其它的业务
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A.监督客户是否及时结清所有费用
B.让客户感觉受到重视
C.客户有任何关于费用方面的问题可以得到及时的解决
D.使结算的速度加快
A.说明作业状况,维修项目的完成情况
B.确认故障的责任
C.说明车辆行驶时应注意事项
D.预计下次保养的里程和日期
A.与维修技术人员确认车辆维修的状况,了解注意的事项
B.确认维修工单维修项目是否完成
C.确认实车情况,尤其是外观和清洁程度
D.确认是否有增加项目,费用和交车时间的变化
A.客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息
B.每次客户来店都要进行核对和更新
C.客户档案应定期进行整理
D.服务专员可以公开客户档案
A.说明维修的具体项目
B.预计完工时间的说明
C.维修工时价格的说明
D.作业班组的说明
A.费用估计
B.交车时间说明
C.贵重物品提示
D.保修手册索取
A.三件套最好当着客户的面铺设
B.车间作业时,三件套可以摘除
C.如果是车辆外观的简单修理,可以不使用三件套
D.铺设三件套时要向客户说明铺设三件套的作用
A.信件
B.电话
C.短信
D.电子邮件
E.现场预约
A.缩短客户等待接待的时间
B.合理分流业务量,错开维修高峰时间
C.事先做好维修准备工作缩短维修时间
D.减少维修成本
E.提高工位利用率
A.事先查询客户车辆以往维修档案
B.向客户解释维修项目与预估费用
C.向客户进行定期保养提醒
D.向客户提示预约服务的好处
最新试题
别克威朗20T双离合精英型的混合工况油耗(100km)为()L。
关于别克威朗所搭载的发动机启停功能,对于该启停功能所带来的好处,描述错误的是()。
别克威朗搭载了ACC自适应巡航系统,该系统能够自动调整车速以保持与前车的预设距离。其中,客户选择预设距离时,有几种选择?()。
在别克威朗的外观配置方面,以下四个选项中不属于全系标配的是()。
在别克威朗的内饰配置方面,以下四个选项中属于全系标配的是()。
关于别克威朗手动档车型所搭载的发动机启停功能,对于该启停功能触发条件描述错误的是()。
凌渡的风阻系数为()
别克威朗15S车型的最大扭矩为()N.m/rpm。
别克威朗针对车辆行驶过程中的噪音困扰,应用了前门()mm加厚隔音玻璃。
别克威朗搭载了LKA车道保持系统/LDW车道偏离预警,该系统的工作条件之一即时速须达到()-180km/h。