服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（）

判断题服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（）

1.判断题预约工位的预留时间跨度，一般可视情况而定，但原则上不可低于20分钟。（）

2.判断题接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）

3.判断题如果客户说“修车是你们的事，我对怎么修车不感兴趣，给我把车修好就行”。即使如此，服务专员还是需要向客户说明维修内容和修理后的效果。（）

4.判断题善用预约系统，客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养，也可以有效地节省维修准备与等待的时间。（）

5.判断题在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）

6.判断题在追加的维修项目中，有些单价较小的配件或材料可以由班组直接领用追加，并在委托维修工单中注明即可，交车时再向客户报备追认。（）

7.判断题需求分析的目的是尽可能收集客户意见与车辆状况信息，然后站在客户的立场，向客户提出合理的维修方案，并向客户说明维修给客户与车辆带来的好处。（）

8.判断题在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）

9.判断题预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽。（）

10.判断题客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。（）