多项选择题企业人力资源的质量统计包括（）方面。
A.文化素质统计
B.技能素质统计
C.工程技术人员平均技术水平及其提高率统计
D.报告期的平均人数
E.期初的时点人数
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1.单项选择题如果社会对某个企业产品的需求量增加，企业人力资源需求就会（）。
A.不变
B.增加
C.减少
D.不能确定
2.单项选择题企业的期末员工总数与期初员工总数差值为（）。
A.期内增加的员工人数
B.期内减少的员工数
C.期内企业员工人数
D.期内净增减的员工人数
3.单项选择题企业人力资源按（）分，可分为基本生产人员和辅助生产人员。
A.全员岗位
B.生产人员构成量
C.年龄构成
D.文化素质
4.单项选择题期初、期末的时点人数属于（）指标。
A.企业人力资源数量表
B.企业人力资源质量
C.企业人力资源数量变动
D.企业人力资源变动统计
5.多项选择题（）是数据挖掘在客户关系管理中的应用范围。
A.人工神经网络
B.客户群体的细分
C.交叉销售
D.连带或增值销售
E.客户盈利能力分析和预测
6.单项选择题在四分图模型中当满意度和重要性都比较高时，属于（）区。
A.区—优势区
B.区—修补区
C.区—机会区
D.区—维持区
7.单项选择题假如某人因购买商品而进行测评某个超市服务满意度影响因素的重要性，分为五级：很不满意、不满意、一般、满意和很满意，采用的量表常用（）。
A.数字量表
B.利克特量表
C.序列量表
D.斯马图量表
8.单项选择题如果客户按企业带来的利润额这个指标进行分类，可将客户分成A、B、C类，A类客户占20%左右，为企业带来80%以上的利润，则A客户为（）。
A.重点客户
B.普通客户
C.淘汰客户
D.发展客户
9.单项选择题如果客户可分为考察期的客户、形成期的客户、稳定期的客户、消退期的客户，则是按（）进行客户分类。
A.按客户的认知价值
B.按客户的生命周期
C.按客户的性质
D.按客户的对象
10.多项选择题产品库存费用有哪几部分组成？（）
A.工资费用
B.分摊费用
C.消耗费用
D.采购费用
