A.尊重同事
B.娱乐及便利
C.团结合作
D.互相监督
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A.财务状况调查
B.尽职调查、审查和授信后管理
C.经营状况调查
D.信用记录调查
A.银行业金融机构工作的人员
B.在中国境内设立的银行业金融机构工作的人员
C.临柜人员
D.银行高级管理层
A、“谢谢”
B、“麻烦您了”
C、“那就拜托您了”
D、“请您再说一遍,好吗”
A、较低的经营成本
B、更好的客户服务模式
C、降低交易成本
D、更具人性化的服务
A、大堂经理
B、客户经理
C、网点主任
D、普通柜员
A、开放式问题和封闭式问题都很有必要
B、一般应先提一个开放式样问题,如“有什么需要我帮忙吗?”
C、如果封闭式问题得到的回答是否定的,就应该马上重新转回到开放式问题
D、成功地运用封闭式的问题,也能马上就把客户的需求找到
A、现金业务
B、部分非现金业务
C、传统型产品销售
D、中银理财服务
A、为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B、在情感上给客户的一种弥补和安抚
C、只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D、可以代替整个预期的服务
A、减轻柜台压力,减少客户在网点等候时间
B、提高ATM和自助银行的使用率
C、提高网点的交叉销售和升级销售能力
D、充分发挥网点服务人员的优势,做好中高端客户的服务
A、网上银行
B、客户服务中心
C、海外分行
D、中银理财
最新试题
对银行业从业人员在协助执行方面的要求是什么?
为了建立科学合理用人和考核激励机制,增强窗口服务人员的归宿感,银行机构应()。
文明服务规范关于自助设备管理的要求以下说法正确的是()。
营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组,()任组长。
文明规范服务的指导思想是:()。
不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是()。
属于银行业从业人员与客户之间准则范畴的是()。
银行从业人员在互相监督方面有哪些要求?
银行业从业人员如何做到授信尽职?
营业场所应提供的便民用具有()。