银行业金融机构为确保投诉渠道畅通。应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现...

多项选择题银行业金融机构为确保投诉渠道畅通。应当为银行业消费者投诉提供必要的便利，实现各类投诉管理的（）。

A.统一化
B.职业化
C.规范化
D.系统化
E.专业化

1.多项选择题银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，并在产品和服务推介过程中主动向银行业消费者真实说明以下（）内容，以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。

A.产品和服务的工作流程
B.产品和服务的性质
C.产品和服务的收费情况
D.合同主要条款
E.合理揭示产品风险

2.多项选择题银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下（）内容。

A.银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系
B.银行业产品和服务的信息披露规定
C.银行业消费者投诉受理流程及处理程序
D.银行业消费者金融知识宣传教育框架安排
E.银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案

3.多项选择题银行业消费者权益保护职能部门开展相关工作应当具备（）。

A.合理性
B.独立性
C.条线性
D.权威性
E.专业能力

4.多项选择题银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得有以下（）行为。

A.登记银行业消费者个人金融信息
B.篡改使用银行业消费者个人金融信息
C.违法使用银行业消费者个人金融信息
D.未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息

5.多项选择题银行业消费者权益保护工作应当坚持以下（）原则。

A.以人为本
B.服务至上
C.履行社会责任
D.践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者的责任
E.遵从公平交易

6.多项选择题银行业金融机构在制定经营计划时应综合考虑以下（）因素。

A.社会经济发展
B.市场变化
C.自身发展战略
D.风险偏好
E.风险管控能力

7.多项选择题银行业金融机构绩效考评指标包括（）。

A.合规经营类指标
B.风险管理类指标
C.经营效益类指标
D.发展转型类指标
E.社会责任类指标

8.多项选择题银行业金融机构绩效考评应当坚持以下（）原则。

A.稳健经营
B.合规引领
C.战略导向
D.综合平衡
E.统一执行

9.单项选择题商业银行表外业务风险最终责任承担者是（）。

A.监事会
B.董事会或高级管理层
C.各分支机构负责人
D.分行级高管层

10.多项选择题银监会《商业银行表外业务风险管理指引》中的担保类业务担保类业务包括（）。

A.担保（保函）
B.保理
C.备用信用证
D.跟单信用证
E.承兑