在保险消费者权益保护工作方面，保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评...

单项选择题在保险消费者权益保护工作方面，保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度，定期组织对各保险公司服务质量的评价，并向社会披露，以规范保险服务行为，提高保险行业服务质量和能力。服务质量监管指标除了客户满意度、投诉率之外，还包含以下（）的指标：①诉讼率；②理赔时效；③续保率；④违法违规率；⑤理赔结案率。

A.①②③④⑤
B.③④⑤
C.①②④⑤
D.①②⑤

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1.单项选择题以下有关监事会和独立董事的叙述正确的是（）：① 监事会和独立董事都有监督的职能；② 独立董事参与公司重大决策的全过程，包括重大决策的事前筹划、具体制定、最终发布等各环节，具有事前监督与决策过程监督紧密结合的特点；③ 监事会参与公司治理的首要责任是关注经营行为的合规性，其监督以检查公司财务为核心，具有事后监督、非参与决策过程监督的特点；④ 监事会是专职的常设性监督机构，日常性的跟踪监督能够及时发现问题。

A.①③④
B.②④
C.②③④
D.①②③④

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2.单项选择题以下属于难以事先确定，并可能影响偿付能力的风险因素包括（）：①公司资产负债匹配情况；②未来保费收入的多少；③金融市场利率走势；④未来给付发生的时间和金额。

A.①③④
B.②④
C.②③④
D.①②③④

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3.单项选择题以下有关内部控制和公司治理关系的叙述正确的是（）：①公司治理是指由所有者、董事会和高级管理层组成的一种互相制衡的组织结构；②内部控制是由董事会、高级管理层和员工建立并实施的；③董事会是公司的决策机构，拥有对高级管理层的聘用、奖惩和解雇权；④内部控制是为了实现公司经营目标，控制经营风险，确保股东和投保人利益，保证经营活动的合法、合规，以全部经营管理活动为控制客体，对其实行制度化管理和控制，从而提供合理保证的过程。

A.①③④
B.①②④
C.①②③④
D.②③④

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4.单项选择题以下纠纷符合调解处理机构受理条件的是（）：①事实清楚、情节简单，适宜快速处理的纠纷；②涉及保险精算标准及生命表的问题；③保险公司尚未对合同理赔的纠纷作出明确处理意见的纠纷；④保险公司已在3个月前对合同理赔纠纷做出明确的处理意见，而被保险人不接受的纠纷。

A.①③
B.①②④
C.①②③④
D.①④

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5.单项选择题以下有关“保费”的叙述中正确的是（）：①在寿险术语中，一个保额单位通常是指每1，000元保额；②在费率制定中，精算师所设定的最终保费是指纯保费，也就是投保人为投保时所缴纳的实际保费；③毛保费是基于对死亡率、投资收益率和保单退保率等精算假设计算得到的；④附加费用包括应对精算偏差留出的安全附加费和预定利润；⑤毛保费=纯保费+附加费用。

A.②③⑤
B.①④⑤
C.①③⑤
D.①②③④⑤

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6.单项选择题中国保监会为治理销售误导行为，要求各人身保险公司制定自查自纠工作实施方案，组织有关人员，对可能产生销售误导问题的各个业务环节，对售前、售中、售后的各项管控措施是否执行到位等，进行认真自查和整改。以下有关自查自纠工作的叙述正确的是（）：①各人身保险公司总公司对自查自纠工作负总责，要在总公司及省市两级分支机构成立由总经理任组长的治理销售误导工作领导小组；②各人身保险公司要将监管部门对自查自纠工作的要求深入贯彻到每个部门、每个分支机构、每个代理机构和每位员工；③总公司治理销售误导工作领导小组中要确定一名联系人，其职别不得低于总公司部门负责人；④自查自纠工作实施方案要从销售资质、销售培训、宣传资料、销售行为、客户回访、销售品质和客户投诉等七个方面入手，对销售环节是否管理到位，销售行为是否依法合规，内控制度是否健全合理有效，客户回访信息资料是否真实等问题全面开展自查工作。

A.②③④
B.①②③④
C.①④
D.①②③

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7.单项选择题影响人身保险产品费率的主要因素是：预定利息率、预定损失率和预定附加费用率。有关预定附加费用率，中国保监会出台了《人寿保险预定附加费用率规定》对此做严格且详细的规定。以下叙述正确的有（）：①趸交的平均附加费用率上限比分期缴付的要高；②在相同缴费期限的情况下，死亡险、健康险的附加费用比年金险和生死两全保险要高；③缴费期限20年的比缴费期限10年的附加费用率要高；④个险第一个保单年度的预定附加费用通常是最高的。

A.②③
B.①②③④
C.①③④
D.②③④

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8.单项选择题行业协会的调解处理是纠纷快速处理机制之一。以下有关调解处理机制的叙述中正确的是（）：①调解处理机构聘任的调解处理人员应当向当地保监局备案，需具有较强的保险或法律等专业知识；②被保险人对调处人员有选择权；③保险公司的员工可以担任调处人员；④调解结果对被保险人没有约束力，但对保险公司具有约束力；⑤调解处理机构受理的纠纷，如果被保险人拒绝接受调处或调解意见，或在签署调解协议后反悔的，仍然可以依法申请仲裁或是提起诉讼。

A.①④⑤
B.①②③⑤
C.①②③④⑤
D.①②④⑤

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9.判断题 电话保险销售渠道是近年发展迅速的创新销售渠道之一。即人身保险公司通过自建或是使用合作机构的电话呼叫中心，经过客户同意后，通过电话方式介绍和销售保险产品的业务模式。此模式主要包括在电话中完成整个销售流程和在电话中确认客户投保意向等。
保险公司自建电话中心或是使用合作机构的电话中心必须得到所在地保监局的批准。

参考答案：错

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10.单项选择题 电话保险销售渠道是近年发展迅速的创新销售渠道之一。即人身保险公司通过自建或是使用合作机构的电话呼叫中心，经过客户同意后，通过电话方式介绍和销售保险产品的业务模式。此模式主要包括在电话中完成整个销售流程和在电话中确认客户投保意向等。
目前人身保险市场电话销售模式主要有三种：（1）直接电话销售模式；（2）保险公司电话推销+跟踪服务；（3）外包给合作公司约访模式。以下分别属于哪种模式的电话销售？（） ①以电话录音为投保确认依据。这种模式方便快捷，成交周期短，资金到账快，适应北京、上海、深圳等一线城市的快节奏生活方式，得到消费观念超前的年轻客户和有海外生活经历的客户所青睐；②致电客户仅为了约访，并不介绍或推销保险产品，或是只做简短的描述，约访成功后由保险公司销售人员上门解释保险产品，完成投保手续；③销售流程冗长，销售成本相对较高，客户签收投保单前可能改变投保意愿；④产品的介绍和销售在电话中完成，并在线上确认投保意向，事后签收投保单只是履行法定程序。

A.（1，2，3，3）
B.（1，2，2，3）
C.（1，3，2，3）
D.（3，1，2，3）

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