保险服务一般可分为基础性服务和延伸性服务,以下属于基础性服务的是()。
①为潜在的客户提供各种有关保险行业、保险产品的信息、咨询,协助客户进行风险规划,为客户量身设计保险等服务
②人寿保险中带客户体检、送达保单、为客户办理自动交费手续
③防灾防损、契约保全、附加价值服务
④客户回访、生存金给付、保险赔付、契约保全、投诉处理等
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
核保是保险人评估、筛选被保险人个体风险的过程。以下关于健康风险因素评估的陈述中,正确的是()。
①死亡率较高的年龄段的被保险人是医务核保的重点,可能根据所保险种的风险限制其保额
②性别与某些疾病的发病率有显著关系,比如胃、食管疾病及先天性、遗传性疾病以女性为多
③既往病史是医务核保的重要依据,在投保健康告知或体检医师报告及辅助检查结果中反映,用以判断现存健康风险
④体重偏离正常身高、体重范围越远,死亡率越高
A.①④
B.②③
C.①②③
D.②③④
A.社会关系
B.经济因素
C.文化传统
D.风险因素
A.①②③④
B.①②
C.①③④
D.②③④
A.保险费率
B.保险消费者的风险态度
C.保险消费者的货币收入水平
D.保险替代品因素
A.①②③④
B.①②③
C.①②
D.②④
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
A.初审
B.调查
C.复核
D.结案、归档
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
按照不同的分类标准,保险公司可以划分为不同的类型,以下关于保险公司的分类中,正确的是()。
①根据保险业务范围分类,可分为人寿保险公司、财产保险公司、健康保险公司、养老保险公司等
②根据保险行为主体分类,可分为直接保险公司和再保险公司
③根据所有制性质及公司出资人、持股人分类,可分为国有保险公司、民营保险公司、中外合资保险公司、外资保险公司等
④根据公司组织结构分类,可分为股份制保险公司、相互制保险公司、专属保险公司等
A.①③
B.②④
C.①③④
D.①②③④
提升保险客户服务质量的途径包括()。
①专业化的人才是保险客户服务的关键
②保险企业加强对员工的培训,使得员工树立服务至上的营销理念
③客户细分,满足不同客户的保险服务需求
④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本
A.①②
B.①②③
C.③④
D.①②③④
最新试题
保险销售人员在销售健康保险产品时,应主动向客户说明合同是否有医疗费用补偿、保证续保、免赔额、赔付比例、疾病观察期的约定,并详细解释有关条款。
保险销售人员应在促成签约方面遵循一定的要求,以下说法正确的是()。①销售人员要充分尊重客户的投保意愿,不得强迫、引诱、限制投保,不得以回佣、变相回佣等方式引诱投保,给予或承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同之外的其他利益②不得唆使投保人终止有效保险合同,转投其他保险产品③在客户明确表示拒绝投保的情况下,不得干扰客户的工作和生活④销售人员向投保人提供投保单时,应附保险合同条款,不得私自印制、伪造、涂改保险合同或公司单证、文件资料
《保险销售从业人员监管办法》要求,保险销售从业人员在销售活动中不得有下列行为()。①欺骗投保人、被保险人或者受益人②隐瞒与保险合同有关的重要情况③阻碍投保人履行如实告知义务,或者诱导其不履行如实告知义务④给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益⑤代表保险公司签订保险合同
保险公司销售人员指保险公司内从事保险产品销售的员工,其在职业活动中除了遵守法律和社会公德外,还必须遵循自己所在群体的职业道德和行为规范,主要包括()。①诚实守信②专业胜任③客户至上④勤勉尽责⑤公平竞争⑥保守秘密
保险产品信息的披露是保险销售行为中最为重要的一个环节,也是保护消费者知情权的核心。
根据《指引》规定,保险销售人员可以使用保险产品的分红率、结算利率等比率性指标,与银行存款利率、国债利率等其他金融产品收益率进行简单对比。
保险销售人员应在取得保险合同之日起30个工作日内将保险合同送达客户并完成回执核销,以便公司能够在犹豫期内及时回访客户。
所有新型人身保险产品销售人员都必须对消费者进行风险测评后才能进行销售合适的保险产品。
对于监管检查中发现的制度建设、内控管理、执行能力、人员管理等方面问题,或者违规问题轻微不足以实施行政处罚,或者目前的法律、法规、规章中对于问题缺乏相应的行政处罚规定,实施行政处罚时法律依据不够充分,可以通过适当的形式,要求公司按照监管要求,进行整改,加强管理,或者进行责任追究。
关于保险销售人员在新型产品的介绍和说明环节中,以下做法错误的是()。