大客户关系管理主要包括的内容是（）。①根据已有客户信息，建立完整的客户信息档案②提高续保率，获得老客户的长期忠诚③细分客户，识别重点④积极进行市场的二次客户，提高保单附加值

客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作，持续提供良好客户服务的能力是公司竞争成功的关键。“向投保人或被保险人提供便捷快速的保单查询服务，并能够在电话和互联网中准确清晰地显示保单内容，特别是其中的免责条款”属于团体保险客户服务的（）。

Y公司属于创业型公司，公司共3名员工，3名配偶及2名子女。保险公司在不考虑其他承保原因下，可能做出的决定是（）。

相对于个人保险，团体保险投保人对保险人有较强的谈判与制衡能力，相对而言团体保险的监管要求相对宽松。

以下关于我国团体保险监管内容的说法中，正确的是（）。①投保团体资格不但有人数上的限制，还有对团体存在目的的要求②虽然团体保险产品的费率一般低于同等保障水平的个人保险产品，但并不意味着放松费率监管③我国保险监管已经转向以偿付能力监管为核心④投保人可以在保险合同和保险条款中就被保险人是否承担保费以及其数额做出特别约定

做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于（）。①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力；②提高客户满意度，培育忠诚客户群；③发挥比较优势，实现差异化经营；④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。

我国规范团体保险合同关系的主要法律不包括（）。

某跨国保险公司在其开展业务的每一个国家都设立了客户联络中心，根据所处国家具体国情来提供客户服务，满足客户需求，则该公司是根据（）来组织其客户服务活动的。

关于团体保险监管的必要性，以下说法正确的是（）。①最根本的目的是为了保护被保险人的利益②规范团体保险计划的要求③促进市场公平竞争的要求④风险防范与控制的要求

持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键，从经营团体保险业务的保险公司的角度出发，其客户服务对象包括（）。①团体保单持有人；②公司产品精算师；③团体保险代理人；④公司股东。