做好团体保险的客户服务，是保险公司团体保险业务中的重要环节，做好客户服务可有利于（）。
①塑造优良品牌形象，增强公司核心竞争力；
②提高客户满意度，培育忠诚客户群；
③发挥比较优势，实现差异化经营；
④更好地贴近和了解市场，增强公司应变能力。
A.①②④
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
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A.投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关
B.团体客户对客户服务质量感知越深，忠诚度越大
C.团体工作场所作为客户服务的提供环境，与忠诚度呈正相关
D.团体客户的费率越高，忠诚度越大
A.保险销售人员
B.代理人
C.经纪人
D.被保险人
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.理赔服务
团体保险客户服务的重要性包括（）。
①有利于保险公司塑造优良品牌，增强公司核心竞争力；
②有利于提高客户满意度，培育忠诚客户群；
③有利于保险公司发挥比较优势，实现差异化经营；
④有利于保险公司更好地贴近和了解市场，增强公司的应变能力；
⑤使复杂的保险产品简单化。
A.①③④⑤
B.①②③④
C.②③④
D.①②④⑤
A.内部客户
B.外部客户
C.重要客户
D.举绩者
A.前提服务
B.核心服务
C.基本服务
D.附加服务
某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能，其可采用的衡量方法包括（）。
①客户满意度调查；
②观察和监控；
③投诉监控；
④业务处理量。
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.区域
B.客户
C.分销体系
D.服务要求
A.专业性
B.不可储存性
C.定制性
D.竞争性
保险公司的客户服务对象不仅仅局限于保单持有人，很多其他与保险公司有业务往来的人员也是保险公司提供服务的对象。团体保险客户服务的对象包括（）。
①受益人；
②保险公司股东；
③保险代理人；
④保险经纪人。
A.①②③④
B.①③④
C.①②③
D.②③④
最新试题
Y公司属于创业型公司，公司共3名员工，3名配偶及2名子女。保险公司在不考虑其他承保原因下，可能做出的决定是（）。
对于团体保险的举绩者，其在促成保险合同成立时，所表现的特点不包括（）。
不同保险公司提供的客户服务可能存在较大的差异，如有的保险公司体现在承保前的风险评估上，有的则体现在承保后的风险防范上，还有的体现在出现后的理赔服务上，这体现了团体保险客户服务的（）特点。
团体保险的被保险人可以包括同一团体在不同省、自治区或者直辖市的成员，但承保的保险机构应当设立在下列地区之一所在的省、自治区或者直辖市内（）。①投保人的注册地或者住所所在地②投保人主要营业场所所在地③承保时50%以上被保险人住所所在地④承保时50%以上保费缴纳来源所在地
团体保险的保全业务是客户服务中的重要工作内容，包括（）。①前提服务；②基本服务；③差异服务；④核心服务；⑤附加服务。
“根据客户需求开展特色服务”，体现了团体保险客户服务的（）特点。
下列关于我国团体保险经营行为监管的说法中，正确的是（）。①团体保险的退保金应当通过银行等资金支付系统转账至原交款账户，特殊情形的除外②禁止用个人寿险条款承保团体寿险③经投保人提供有效证明文件，被保险人个人缴纳的保费可以退还给被保险人④禁止采取长险短做、趸交即领、现金返还等方式经营团体业务
对于团体保险监管的必要性，以下说法错误的是（）。
某跨国保险公司在其开展业务的每一个国家都设立了客户联络中心，根据所处国家具体国情来提供客户服务，满足客户需求，则该公司是根据（）来组织其客户服务活动的。
以下关于团体保险监管内容的阐述中，正确的是（）。①通过对团体投保主体资格的监管，可防止投保人因道德风险而进行的“拼团”投保行为；②通过对偿付能力的监管，可有效控制保险行业整体风险；③通过对退保金支付方式的监管，有效规范团体保险经营行为；④通过对团体年金保险经营中“长险短做”等行为的严厉打击，有效防范投保单位“化公为私”的违规行为；⑤通过对团体保险条款、费率备案监管，打击不计成本，随意改变承保责任等恶性竞争行为。