A.监管的根本目的是为了保护被保险人的利益
B.规范团体保险计划,是要在满足一定差异性的前提下实现公平化
C.监管需要对违规市场操作行为进行处罚,以促进市场公平竞争
D.对税收优惠的管理,是防止企业利用团体保险偷漏税的必要行为
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大客户关系管理主要包括的内容是()。
①根据已有客户信息,建立完整的客户信息档案
②提高续保率,获得老客户的长期忠诚
③细分客户,识别重点
④积极进行市场的二次客户,提高保单附加值
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
A.外部客户
B.内部客户
C.举绩者
D.监管部门
持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键,从经营团体保险业务的保险公司的角度出发,其客户服务对象包括()。
①团体保单持有人;
②公司产品精算师;
③团体保险代理人;
④公司股东。
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
A.综合性
B.专业性
C.不可储存性
D.定制性
A.很高的独立性
B.内部客户与外部客户的双重性
C.有与其他保险公司交易的自由选择权
D.有权要求公司员工福利
团体保险的保全业务是客户服务中的重要工作内容,包括()。
①前提服务;
②基本服务;
③差异服务;
④核心服务;
⑤附加服务。
A.①③④⑤
B.①②③④
C.②③④
D.①②④⑤
做好团体保险的客户服务,是保险公司团体保险业务中的重要环节,做好客户服务可有利于()。
①塑造优良品牌形象,增强公司核心竞争力;
②提高客户满意度,培育忠诚客户群;
③发挥比较优势,实现差异化经营;
④更好地贴近和了解市场,增强公司应变能力。
A.①②④
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
A.投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关
B.团体客户对客户服务质量感知越深,忠诚度越大
C.团体工作场所作为客户服务的提供环境,与忠诚度呈正相关
D.团体客户的费率越高,忠诚度越大
A.保险销售人员
B.代理人
C.经纪人
D.被保险人
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.理赔服务
最新试题
某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能,其可采用的衡量方法包括()。①客户满意度调查;②观察和监控;③投诉监控;④业务处理量。
对于团体保险的举绩者,其在促成保险合同成立时,所表现的特点不包括()。
做好团体保险的客户服务,是保险公司团体保险业务中的重要环节,做好客户服务可有利于()。①塑造优良品牌形象,增强公司核心竞争力;②提高客户满意度,培育忠诚客户群;③发挥比较优势,实现差异化经营;④更好地贴近和了解市场,增强公司应变能力。
基于团体保险的经营特点,在当前的保险市场上,客户对服务的要求越来越高,保险公司为在激烈竞争的市场上取得成功,最佳的途径就是以市场为导向、以客户为中心。一般而言,以下所列人员中不是团体保险的客户服务对象的是()。
“根据客户需求开展特色服务”,体现了团体保险客户服务的()特点。
Y公司属于创业型公司,公司共3名员工,3名配偶及2名子女。保险公司在不考虑其他承保原因下,可能做出的决定是()。
根据《关于促进团体保险健康发展有关问题的通知》(保监发〔2015〕14号),下列行为符合规定的有()。①团体保险应当使用经审批或者备案的保险条款和保险费率②保险公司的分支机构有权以批单、批注或者补充协议等形式对保险条款和保险费率进行变更③某保险公司上海分公司承保在北京注册且只在北京营业的某企业团体保险④投保人可以在合同中就被保险人是否承担保费做出特别约定
保险公司保全业务是客户服务最重要的工作内容,是维护保险公司与客户关系的重要环节。其中,公司提供的理赔和给付服务属于()。
根据我国保险监管部门的规定,保险公司在承保建筑工程意外伤害保险时,可以不要求投保人提供被保险人同意为其投保团体保险合同的有效证明和被保险人名单。
持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键,从经营团体保险业务的保险公司的角度出发,其客户服务对象包括()。①团体保单持有人;②公司产品精算师;③团体保险代理人;④公司股东。