A.前提服务
B.核心服务
C.基本服务
D.附加服务
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某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能,其可采用的衡量方法包括()。
①客户满意度调查;
②观察和监控;
③投诉监控;
④业务处理量。
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.区域
B.客户
C.分销体系
D.服务要求
A.专业性
B.不可储存性
C.定制性
D.竞争性
保险公司的客户服务对象不仅仅局限于保单持有人,很多其他与保险公司有业务往来的人员也是保险公司提供服务的对象。团体保险客户服务的对象包括()。
①受益人;
②保险公司股东;
③保险代理人;
④保险经纪人。
A.①②③④
B.①③④
C.①②③
D.②③④
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.理赔服务
A.出险时间
B.被保险人姓名
C.出险地域
D.保单和险种
A.A企业员工张某在保险期间内,因见义勇为被歹徒致害死亡,予以给付保险金
B.受益人提出理赔申请时,要求其提供意外伤害证明
C.A企业员工孙某在保险期间内,因感情问题自杀身故,给出拒付通知
D.被保险人在保险期间发生意外事故,然而死亡或残疾后果发生在保险期间外,作出拒赔决定
某企业为全体员工购买了团体定期寿险,保险期间为1年,员工李某于保险期间内发生保险事故身亡,以下做说法错误的是()。
①事故发生后,企业将该事故情况以电话形式通知保险公司
②立案后,核赔人员需要对合同的有效性、出险事故性质、被保险人身份、事故证明材料进行审核
③若李某未指定受益人,企业作为投保人有权提出理赔申请,获取保险金
④若李某指定其母亲王某作为受益人,但该次事故中,李某与母亲王某同时死亡,则可以由王某的法定继承人作为受益人提出理赔申请
A.①③
B.②④
C.②③
D.③④
A.根据《民法通则》,公民下落不明未满四年的,不可申请宣告死亡
B.经法院宣告死亡,保险人仅参考判决书内所确定事故时间,不以该事件给付身故保险金
C.若足以认为被保险人C极有可能因意外伤害事故身故的,保险人应依推断意外伤害事故发生日为准,给付身故保险金
D.若日后被保险人C被搜救队发现身还,受益人可不退还身故保险金
最新试题
以下关于团体保险监管内容的阐述中,正确的是()。①通过对团体投保主体资格的监管,可防止投保人因道德风险而进行的“拼团”投保行为;②通过对偿付能力的监管,可有效控制保险行业整体风险;③通过对退保金支付方式的监管,有效规范团体保险经营行为;④通过对团体年金保险经营中“长险短做”等行为的严厉打击,有效防范投保单位“化公为私”的违规行为;⑤通过对团体保险条款、费率备案监管,打击不计成本,随意改变承保责任等恶性竞争行为。
根据我国保险监管部门的规定,保险公司在承保建筑工程意外伤害保险时,可以不要求投保人提供被保险人同意为其投保团体保险合同的有效证明和被保险人名单。
我国目前规定,企业为职工支付的补充养老保险费、补充医疗保险费,分别在不超过职工工资总额的()标准内,可予以税前列支。同时投保企业对企业年金的缴费可在工资总额()内部分进行成本汇总列支。
根据《关于促进团体保险健康发展有关问题的通知》(保监发〔2015〕14号),保险公司承保团体保险合同,应要求投保人提供被保险人同意为其投保团体保险合同的有效证明和被保险人名单,但同时规定了一些特殊情形可以除外。以下所列情形中,属于规定的特殊情形的是()。①政府作为投保人为城镇职工、城镇居民、新农合参保人群、计生家庭和老年人等特殊群体投保的具有公益性质的团体保险②投保时因客观原因无法确定被保险人,或承保后被保险人变动频繁,但是可以通过客观条件明确区分被保险人的团体保险,如建筑工程意外险、乘客意外伤害保险和游客意外伤害保险等③被保险人所属特定团体属于国家保密单位,或被保险人身份信息属于国家秘密的④被保险人为在校学生,由学校统一组织参加保险的
投保人原交款账户销户或原交款账户存在异常状态导致无法转账成功的,经投保人或者承继投保人权利的人提供有效证明文件,退保金可以通过银行转账至其指定账户,该指定账户应属于投保人或者承继投保人权利的人。
如果缺乏有效的监管,团体保险投保人就可能利用团体保险从事“洗钱”等非法活动。因此要加强对()的监管,防范“洗钱”活动。
团体保险的被保险人可以包括同一团体在不同省、自治区或者直辖市的成员,但承保的保险机构应当设立在下列地区之一所在的省、自治区或者直辖市内()。①投保人的注册地或者住所所在地②投保人主要营业场所所在地③承保时50%以上被保险人住所所在地④承保时50%以上保费缴纳来源所在地
以下关于我国团体保险监管内容的说法中,正确的是()。①投保团体资格不但有人数上的限制,还有对团体存在目的的要求②虽然团体保险产品的费率一般低于同等保障水平的个人保险产品,但并不意味着放松费率监管③我国保险监管已经转向以偿付能力监管为核心④投保人可以在保险合同和保险条款中就被保险人是否承担保费以及其数额做出特别约定
保险公司保全业务是客户服务最重要的工作内容,是维护保险公司与客户关系的重要环节。其中,公司提供的理赔和给付服务属于()。
根据《关于促进团体保险健康发展有关问题的通知》(保监发〔2015〕14号),下列行为符合规定的有()。①团体保险应当使用经审批或者备案的保险条款和保险费率②保险公司的分支机构有权以批单、批注或者补充协议等形式对保险条款和保险费率进行变更③某保险公司上海分公司承保在北京注册且只在北京营业的某企业团体保险④投保人可以在合同中就被保险人是否承担保费做出特别约定