A.投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关
B.团体客户对客户服务质量感知越深,忠诚度越大
C.团体工作场所作为客户服务的提供环境,与忠诚度呈正相关
D.团体客户的费率越高,忠诚度越大
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A.保险销售人员
B.代理人
C.经纪人
D.被保险人
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.理赔服务
团体保险客户服务的重要性包括()。
①有利于保险公司塑造优良品牌,增强公司核心竞争力;
②有利于提高客户满意度,培育忠诚客户群;
③有利于保险公司发挥比较优势,实现差异化经营;
④有利于保险公司更好地贴近和了解市场,增强公司的应变能力;
⑤使复杂的保险产品简单化。
A.①③④⑤
B.①②③④
C.②③④
D.①②④⑤
A.内部客户
B.外部客户
C.重要客户
D.举绩者
A.前提服务
B.核心服务
C.基本服务
D.附加服务
某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能,其可采用的衡量方法包括()。
①客户满意度调查;
②观察和监控;
③投诉监控;
④业务处理量。
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.区域
B.客户
C.分销体系
D.服务要求
A.专业性
B.不可储存性
C.定制性
D.竞争性
保险公司的客户服务对象不仅仅局限于保单持有人,很多其他与保险公司有业务往来的人员也是保险公司提供服务的对象。团体保险客户服务的对象包括()。
①受益人;
②保险公司股东;
③保险代理人;
④保险经纪人。
A.①②③④
B.①③④
C.①②③
D.②③④
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.理赔服务
最新试题
在团体保险客户服务中可称为举绩者的不包括()。
根据我国保险监管部门的规定,保险公司在承保建筑工程意外伤害保险时,可以不要求投保人提供被保险人同意为其投保团体保险合同的有效证明和被保险人名单。
某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能,其可采用的衡量方法包括()。①客户满意度调查;②观察和监控;③投诉监控;④业务处理量。
团体保险的保全业务是客户服务中的重要工作内容,包括()。①前提服务;②基本服务;③差异服务;④核心服务;⑤附加服务。
投保人原交款账户销户或原交款账户存在异常状态导致无法转账成功的,经投保人或者承继投保人权利的人提供有效证明文件,退保金可以通过银行转账至其指定账户,该指定账户应属于投保人或者承继投保人权利的人。
不同保险公司提供的客户服务可能存在较大的差异,如有的保险公司体现在承保前的风险评估上,有的则体现在承保后的风险防范上,还有的体现在出现后的理赔服务上,这体现了团体保险客户服务的()特点。
做好团体保险的客户服务,是保险公司团体保险业务中的重要环节,做好客户服务可有利于()。①塑造优良品牌形象,增强公司核心竞争力;②提高客户满意度,培育忠诚客户群;③发挥比较优势,实现差异化经营;④更好地贴近和了解市场,增强公司应变能力。
保险凭证是被保险人获得保险保障、享受保险服务、以及发生保险事故后向保险公司索赔的重要依据。根据《关于促进团体保险健康发展有关问题的通知》(保监发〔2015〕14号),以下关于保险凭证的说法中,正确的是()。①保险公司承保团体保险业务后,保险公司必须向投保人和被保险人签发保险凭证②保险公司承保团体保险业务后,应当及时向被保险人签发保险凭证③投保人和被保险人未要求提供纸质保险凭证的,可以提供电子保险凭证,同时应向被保险人提供网络、电话和柜面等保险凭证查询渠道④对符合文件相关规定的特殊情形的,可以不向被保险人签发保险凭证
关于团体保险监管的主要内容,以下说法正确的是()。①投保主体资格监管②产品及费率监管③销售行为监管④偿付能力监管
以下关于我国团体保险监管内容的陈述,错误的是()。