团体保险的保全业务是客户服务中的重要工作内容,包括()。
①前提服务;
②基本服务;
③差异服务;
④核心服务;
⑤附加服务。
A.①③④⑤
B.①②③④
C.②③④
D.①②④⑤
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做好团体保险的客户服务,是保险公司团体保险业务中的重要环节,做好客户服务可有利于()。
①塑造优良品牌形象,增强公司核心竞争力;
②提高客户满意度,培育忠诚客户群;
③发挥比较优势,实现差异化经营;
④更好地贴近和了解市场,增强公司应变能力。
A.①②④
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
A.投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关
B.团体客户对客户服务质量感知越深,忠诚度越大
C.团体工作场所作为客户服务的提供环境,与忠诚度呈正相关
D.团体客户的费率越高,忠诚度越大
A.保险销售人员
B.代理人
C.经纪人
D.被保险人
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.理赔服务
团体保险客户服务的重要性包括()。
①有利于保险公司塑造优良品牌,增强公司核心竞争力;
②有利于提高客户满意度,培育忠诚客户群;
③有利于保险公司发挥比较优势,实现差异化经营;
④有利于保险公司更好地贴近和了解市场,增强公司的应变能力;
⑤使复杂的保险产品简单化。
A.①③④⑤
B.①②③④
C.②③④
D.①②④⑤
A.内部客户
B.外部客户
C.重要客户
D.举绩者
A.前提服务
B.核心服务
C.基本服务
D.附加服务
某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能,其可采用的衡量方法包括()。
①客户满意度调查;
②观察和监控;
③投诉监控;
④业务处理量。
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.区域
B.客户
C.分销体系
D.服务要求
A.专业性
B.不可储存性
C.定制性
D.竞争性
最新试题
相对于个人保险,团体保险投保人对保险人有较强的谈判与制衡能力,相对而言团体保险的监管要求相对宽松。
某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能,其可采用的衡量方法包括()。①客户满意度调查;②观察和监控;③投诉监控;④业务处理量。
根据《关于促进团体保险健康发展有关问题的通知》(保监发〔2015〕14号),下列行为符合规定的有()。①团体保险应当使用经审批或者备案的保险条款和保险费率②保险公司的分支机构有权以批单、批注或者补充协议等形式对保险条款和保险费率进行变更③某保险公司上海分公司承保在北京注册且只在北京营业的某企业团体保险④投保人可以在合同中就被保险人是否承担保费做出特别约定
关于团体保险监管的主要内容,以下说法正确的是()。①投保主体资格监管②产品及费率监管③销售行为监管④偿付能力监管
某跨国保险公司在其开展业务的每一个国家都设立了客户联络中心,根据所处国家具体国情来提供客户服务,满足客户需求,则该公司是根据()来组织其客户服务活动的。
以下关于我国团体保险监管内容的陈述,错误的是()。
如果缺乏有效的监管,团体保险投保人就可能利用团体保险从事“洗钱”等非法活动。因此要加强对()的监管,防范“洗钱”活动。
以下关于团体保险监管内容的阐述中,正确的是()。①通过对团体投保主体资格的监管,可防止投保人因道德风险而进行的“拼团”投保行为;②通过对偿付能力的监管,可有效控制保险行业整体风险;③通过对退保金支付方式的监管,有效规范团体保险经营行为;④通过对团体年金保险经营中“长险短做”等行为的严厉打击,有效防范投保单位“化公为私”的违规行为;⑤通过对团体保险条款、费率备案监管,打击不计成本,随意改变承保责任等恶性竞争行为。
投保人原交款账户销户或原交款账户存在异常状态导致无法转账成功的,经投保人或者承继投保人权利的人提供有效证明文件,退保金可以通过银行转账至其指定账户,该指定账户应属于投保人或者承继投保人权利的人。
团体保险的保全业务是客户服务中的重要工作内容,包括()。①前提服务;②基本服务;③差异服务;④核心服务;⑤附加服务。