A.外部客户
B.内部客户
C.举绩者
D.监管部门
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持续提供良好的客户服务能力是公司竞争成功的关键,从经营团体保险业务的保险公司的角度出发,其客户服务对象包括()。
①团体保单持有人;
②公司产品精算师;
③团体保险代理人;
④公司股东。
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.①②③④
A.综合性
B.专业性
C.不可储存性
D.定制性
A.很高的独立性
B.内部客户与外部客户的双重性
C.有与其他保险公司交易的自由选择权
D.有权要求公司员工福利
团体保险的保全业务是客户服务中的重要工作内容,包括()。
①前提服务;
②基本服务;
③差异服务;
④核心服务;
⑤附加服务。
A.①③④⑤
B.①②③④
C.②③④
D.①②④⑤
做好团体保险的客户服务,是保险公司团体保险业务中的重要环节,做好客户服务可有利于()。
①塑造优良品牌形象,增强公司核心竞争力;
②提高客户满意度,培育忠诚客户群;
③发挥比较优势,实现差异化经营;
④更好地贴近和了解市场,增强公司应变能力。
A.①②④
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
A.投保单位对保险公司未来提供服务的能力与客户满意度呈正相关
B.团体客户对客户服务质量感知越深,忠诚度越大
C.团体工作场所作为客户服务的提供环境,与忠诚度呈正相关
D.团体客户的费率越高,忠诚度越大
A.保险销售人员
B.代理人
C.经纪人
D.被保险人
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.理赔服务
团体保险客户服务的重要性包括()。
①有利于保险公司塑造优良品牌,增强公司核心竞争力;
②有利于提高客户满意度,培育忠诚客户群;
③有利于保险公司发挥比较优势,实现差异化经营;
④有利于保险公司更好地贴近和了解市场,增强公司的应变能力;
⑤使复杂的保险产品简单化。
A.①③④⑤
B.①②③④
C.②③④
D.①②④⑤
A.内部客户
B.外部客户
C.重要客户
D.举绩者
最新试题
下列有关团体保险客户满意度与客户服务的陈述中,错误的是()。
某跨国保险公司在其开展业务的每一个国家都设立了客户联络中心,根据所处国家具体国情来提供客户服务,满足客户需求,则该公司是根据()来组织其客户服务活动的。
以下关于我国团体保险监管内容的陈述,错误的是()。
我国目前规定,企业为职工支付的补充养老保险费、补充医疗保险费,分别在不超过职工工资总额的()标准内,可予以税前列支。同时投保企业对企业年金的缴费可在工资总额()内部分进行成本汇总列支。
客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作,持续提供良好客户服务的能力是公司竞争成功的关键。“向投保人或被保险人提供便捷快速的保单查询服务,并能够在电话和互联网中准确清晰地显示保单内容,特别是其中的免责条款”属于团体保险客户服务的()。
在团体保险客户服务中可称为举绩者的不包括()。
对于团体保险监管的必要性,以下说法错误的是()。
关于团体保险监管的必要性,以下说法正确的是()。①最根本的目的是为了保护被保险人的利益②规范团体保险计划的要求③促进市场公平竞争的要求④风险防范与控制的要求
关于团体保险监管的主要内容,以下说法正确的是()。①投保主体资格监管②产品及费率监管③销售行为监管④偿付能力监管
《关于促进团体保险健康发展有关问题的通知》(保监发〔2015〕14号)规定:我国投保团体保险的团体人员数必须为()人以上。