烟草专卖执法人员在询问时应多使用启发性语言。

判断题烟草专卖执法人员在询问时应多使用启发性语言。

1.判断题在行政执法沟通的过程中，非语言沟通起着其他沟通方式所不能代替的作用。

2.多项选择题在烟草专卖管理中疏通沟通渠道的途径主要有（）。

A.完善信息公开制度
B.提高烟草专卖行政执法人员的沟通意识
C.建立有效的反馈机制
D.改进沟通形式

3.多项选择题在执法过程中运用好语言技巧的途径有（）。

A.法律性语言
B.程序性语言
C.技术性语言
D.启发性语言

4.多项选择题切实提高执法队伍的素质的途径有（）。

A.建立严格录用制度
B.加强考核与惩治制度
C.强化烟草法律法规知识学习和培训制度
D.加强职业道德教育

5.多项选择题烟草专卖行政主管部门和执法人员与执法对象之间实现有效沟通的途径有（）。

A.综合运用语言沟通技巧，提高执法人员沟通能力
B.灵活运用非语言沟通技巧，提高行政执法沟通效能
C.努力营造一个良好的烟草专卖行政执法沟通的社会环境
D.改革和完善用人制度，切实提高执法队伍的素质

6.多项选择题在烟草专卖行政执法中的沟通困境与矛盾冲突的成因主要有（）。

A.行政执法的主客体均缺乏主动性和沟通能力
B.行政执法的沟通渠道不畅通
C.执法对象个人素质层次不齐
D.沟通中会经常出现“断流”现象

7.判断题解决冲突的起点就是要识别团队或组织倾向使用的冲突处理模式。

8.判断题一般来说，冲突在组织或群体内是客观存在的。

9.多项选择题一般来说，冲突处理的模式主要有（）。

A.竞争型
B.顺应型
C.回避型
D.合作型

10.多项选择题冲突处理的方式主要有（）。

A.逃避
B.妥协
C.斗争
D.合作