在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项服务。

日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语和体语三个类型。

职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等几方面能体现出从业人员的职业道德。

骨灰档案的开发和利用能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸生存的意义。

悼念活动主持人应具备较强的语言与文字表达、人际沟通、信息获取能力。

殡葬改革的总体目标可以分解成为更新理念、文明节俭等多个具体目标。

激励后人奋发向前的挽联内容多侧重于总结逝者一生的教说会。

注重情感型殡葬消费主要是老年殡仪服务对象的消费行为。

从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪等。

墓碑文上一般刻记逝者的姓名、籍贯、生平、业绩、逝逝世日期、立碑人的姓名及与逝者的关系、立碑日期等信息。