写唁电（函）在叙述逝者者品德与生前业绩时，要突出本质方面，评价要得心应手。

判断题写唁电（函）在叙述逝者者品德与生前业绩时，要突出本质方面，评价要得心应手。

1.判断题殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的言行限制在介绍殡葬服务项目和殡葬用品知识、提出合理化建议的范围内。

2.判断题对于服务对象提出的难以解答的问题，殡仪服务员要向上级领导汇报，研究后及时给予解答。

3.判断题遗体运送服务必须使用殡专用车辆。

4.判断题殡仪服务员在倾听过程中，身体要适当地向服务对象方向倾斜，保持与服务对象的眼神交流。

5.判断题通过殡仪服务员解决问题的询问，让服务对象看到解决问题后给他带来的正面的积极影响，从而促使服务对象决定行动。

6.判断题殡葬服务潜在需求是指由客户陈述的一些问题，对现有服务项目和殡葬用品的不满，以及客户目前面临的困难。

7.判断题心理治疗的重点是影响和改变治疗对象的认知活动、情绪情感和定向行为，解除患者的心理负担。

8.判断题现代的人们遭遇重大打击、挫折时，大部分会表现出镇定自若、理智应对、自强不息

9.判断题人们的殡葬恐惧心理分为两个层面：一是害怕遗体，二是害怕鬼魂。质量规范化、服务程序公开化的原则。

10.判断题佛教用“往生”形容死亡，反对人们留恋现世的躯体，认为灵魂不灭。