单项选择题()不是遗体接运工需掌握服务介绍的重点。

A.介绍服务所带来的直接效用、利益和通过服务所取得的附加利益
B.适时地、不断地提问或总结介绍过程
C.减少顾客的风险心理
D.提高价格


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3.单项选择题()是向顾客介绍能否成功的关键阶段。

A.激发顾客的欲望
B.引起顾客的共鸣
C.促成顾客的行为为
D.发挥顾客的创造性思维

4.单项选择题向客户介绍的技巧不包括()。

A.引起顾客的兴趣
B.激发顾客的欲望
C.发挥顾客的主动性
D.促成顾客的行为

7.单项选择题行车路线设计的基本工具是()。

A.纸质地图
B.电子地图
C.GPS导航系统

10.单项选择题遗体接运的一般程序不包括()。

A.出车准备、接单
B.出车、遗体更衣
C.服务报价
D.人验、布设灵棚(灵堂)