A、用“但是„„”代替“不过„„”
B、说“我理解„„”来体谅对方情绪
C、用“您可以„„”代替说不
D、说“我会„„”来表达服务意愿
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A、自我介绍然后再确认对方身份
B、确认对方身份再自我介绍
C、确认对方现在是否方便接听电话
D、通话结束先于对方挂断电话
A、让客户惊奇
B、让客户感动
C、更多的承诺
D、想在客户前面
A、中性词
B、褒义词
C、贬意词
D、都可以
A、消除来自客户的抵触情绪
B、消除座席员与客户之间的距离感
C、表示非常同意对方的观点
D、增强亲和力
A、明白通畅
B、抓住对方的过失
C、简洁
D、使用对方说过的话
A、站在对方的角度思考问题
B、能专心听对方说话
C、能正确解读对方说话的含义
D、能正确辩识对方情绪
A、积极倾听,用提问代替争辩
B、先认同心情,拒绝同时加上替代建议
C、首问责任制,勇于承担责任
D、表示或暗示客户不重要
A、争辩、争吵、打断客户
B、适时向澄清事实
C、强调自己正确的方面,不承认错误
D、教育、批评、讽刺客户
A、抱怨是服务技能的磨练
B、不妨站在客户的角度想想,也许就能理解客户的行为
C、我只是按章办事,并不是故意为难你
D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事
A、有利于把握客户需求
B、有利于保持良好的客户关系
C、有利于掌控谈判进程
D、有利于减少与客户之间的误会
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业扩报装受理是业扩报装的开始环节,该环节需要()
电力产品观念认为电力客户需要的是()的电力产品。
档案归档时一般先对客户进行分类,分类方式有()
由于电力产品产销同时进行,不能大批量储存,造成电力生产和需求在()上存在矛盾,所以电力需求预测准确是开展电力市场营销的前提。
在营销业务模型中属于变更用电的业务项的有()
在进行服务承诺策划时必须满足()的条件。
提高供电质量,供电企业需要()
低压业扩现场勘查的工作需核对的客户信息有()
对业扩报装管理实行()评价考核。
根据业务差异,将低压客户业扩报装分类受理主要分为()