A、自我介绍然后再确认对方身份
B、确认对方身份再自我介绍
C、确认对方现在是否方便接听电话
D、通话结束先于对方挂断电话
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A、让客户惊奇
B、让客户感动
C、更多的承诺
D、想在客户前面
A、中性词
B、褒义词
C、贬意词
D、都可以
A、消除来自客户的抵触情绪
B、消除座席员与客户之间的距离感
C、表示非常同意对方的观点
D、增强亲和力
A、明白通畅
B、抓住对方的过失
C、简洁
D、使用对方说过的话
A、站在对方的角度思考问题
B、能专心听对方说话
C、能正确解读对方说话的含义
D、能正确辩识对方情绪
A、积极倾听,用提问代替争辩
B、先认同心情,拒绝同时加上替代建议
C、首问责任制,勇于承担责任
D、表示或暗示客户不重要
A、争辩、争吵、打断客户
B、适时向澄清事实
C、强调自己正确的方面,不承认错误
D、教育、批评、讽刺客户
A、抱怨是服务技能的磨练
B、不妨站在客户的角度想想,也许就能理解客户的行为
C、我只是按章办事,并不是故意为难你
D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事
A、有利于把握客户需求
B、有利于保持良好的客户关系
C、有利于掌控谈判进程
D、有利于减少与客户之间的误会
A、仅仅是因为出于礼貌
B、关注客户与引导客户
C、能够及时插入自己的话
D、领导要求这样做的
最新试题
日常营业工作的好坏,对供用电双方都很重要,表现在()
低压业扩业务收费的工作要求包括()
在营销业务模型中属于变更用电的业务项的有()
档案不但具有信息的普遍性,而且又以其内容的()而具有特殊的价值。
营业场所受理用电业务时,应主动向客户说明(),避免客户重复往返。
资料归档的主要工作内容包括()
供电质量评价指标有()和故障平均停电恢复时间。
供电企业可通过()方法实现市场开拓。
由于电力产品产销同时进行,不能大批量储存,造成电力生产和需求在()上存在矛盾,所以电力需求预测准确是开展电力市场营销的前提。
电力服务营销的主要产品有()