在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

单项选择题在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl

1.单项选择题电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备

2.单项选择题在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形

3.单项选择题话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息

4.单项选择题“计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows

5.单项选择题英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？

6.单项选择题礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你

7.单项选择题在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你

8.单项选择题话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话

9.单项选择题“消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协

10.单项选择题查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h