通过对客户的深入了解，主动把握客户的需求，通过各种服务手段，为客户提供合适的服务或者产品，最终实现客户的忠诚度的提升

企业维持已建立的客户关系，使客户不断重复购买产品的服务过程

指客户由于向他人宣传本企业产品品牌而导致企业销售增长、收益增加所创造的价值。

指一个客户与企业之间从建立业务关系到业务关系终止的全过程。

客户对某一特定产品或服务、品牌、商家有较强的好感，并形成了偏好，进而重复购买的一种情感与态度趋向。

客户对某一事项以满足其需求和期望的程度的意见。

指将一个大的客户群体划分成一个个细分群（客户群）的动作，同属于一个客户群的客户彼此相似，而不同的客户群的客户具有差异性。

以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标，并依赖庞大的顾客信息库进行长期的促销活动的一种全新的销售手段。

客户与企业之间完整的关系周期

客户对产品属性，性能以及使用结果的感知，偏好和评价