客户以各种方式与企业接触的活动。

从管理和战略上明确CRM的发展目标，确定其对于组织、技术、流程和业务模式等的要求，从而为CRM的实施制定规划和战略方向

在信任，开放和共同利益的基础上，企业与客户建立一种动态的合作关系，达到双赢的结果

描述企业现有客户及新客户的增长与现有业务及新业务的组合情况

通过对客户的深入了解，主动把握客户的需求，通过各种服务手段，为客户提供合适的服务或者产品，最终实现客户的忠诚度的提升

企业维持已建立的客户关系，使客户不断重复购买产品的服务过程

指客户由于向他人宣传本企业产品品牌而导致企业销售增长、收益增加所创造的价值。

指一个客户与企业之间从建立业务关系到业务关系终止的全过程。

客户对某一特定产品或服务、品牌、商家有较强的好感，并形成了偏好，进而重复购买的一种情感与态度趋向。