名词解释企业流程重组
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1.单项选择题一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征:()。
A.开发性
B.综合性
C.集成性
D.智能性
2.单项选择题()不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
A.现有客户
B.潜在客户
C.已失去客户
D.竞争者客户
3.单项选择题对于企业来说,达到()是基本任务,否则产品卖不出去,而获得是参与竞争取胜的保证。
A.客户忠诚,客户满意
B.客户价值,客户忠诚
C.客户满意,客户价值
D.客户满意,客户忠诚
4.单项选择题下面哪个选项不是实施个性化服务所必须的条件:()
A.拥有完善的基本服务
B.良好的品牌形象
C.良好的企业盈利率
D.完善的数据库系统
5.单项选择题关系营销认为产品的价值既包括实体价值,也包()。
A.产品的包装
B.附在实体产品之上的服务
C.附产品的广告价值
D.产品的使用价值
6.单项选择题客户忠诚度是建立在()基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。
A.客户的盈利率
B.客户的忠诚度
C.客户的满意度
D.客户价值
7.单项选择题()是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向。
A.客户满意度
B.客户价值
C.客户忠诚度
D.客户利润率
8.单项选择题在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是()。
A.客户满意度
B.客户对产品或服务所感知的实际体验
C.客户忠诚度
D.客户对产品或服务的期望值
9.单项选择题著名经济学的2:8原理是指()。
A.企业80%的销售额来自于20%的老顾客
B.企业有80%的新客户和20%的老客户
C.企业80%的员工为20%的老客户服务
D.企业的80%的利润来自于20%的老顾客
10.单项选择题在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品的质量已经难以留住客户,成为企业竞争制胜的另一张王牌()
A.产品
B.服务
C.竞争
D.价格
最新试题
顾客关系调查的步骤不包括()
题型:单项选择题
喜悦或大笑时眼睛半闭或者全闭是属于顾客情感的()
题型:单项选择题
()认为,消费者更喜欢高质量.多功能的产品,并希望不断地改进产品,使之日臻完善。
题型:单项选择题
顾客关系管理可实现()信息交流。
题型:单项选择题
顾客关系管理的核心,正确的选项是()
题型:单项选择题
关于营销观念的演进顺序,正确的一项是()
题型:单项选择题
顾客需要自身的特征,哪个不是所具备的特征?()
题型:单项选择题
顾客关系管理,关系营销,数据库营销三者关系错误的是()
题型:单项选择题
即使商品有问题使他们感到不方便,他们也不会用抱怨的方式来麻烦你是属于()
题型:单项选择题
从营销者角度出发,各个企业的许多市场营销活动都可以臂式,作为对购买者行为的刺激下列错误的是()
题型:单项选择题