单项选择题CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。其中()是管理各类市场活动(如广告、展览、促销等),对市场活动进行跟踪、分析和总结,以便改进工作。
A.市场管理
B.销售管理
C.客户服务和支持
D.不确定
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1.单项选择题()进一步完善了市场营销理论的基本结构,提出了6P组合,即在4P组合的基础上加入了政治权力(PoliticalPower)和公共关系(PublicRelations),构建了一个“大市场营销组合”的模式。
A.博登
B.麦卡锡
C.科特勒
D.马斯洛
2.单项选择题客户在购买了产品或服务后依然无法评价的某些特征和属性(原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧),这属于客户关怀评价的()。
A.寻求特征
B.体验特征
C.信用特征
D.个性特征
3.单项选择题客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的理论基础来源于西方的()理论,在美国最早产生并得以迅速发展。
A.经济学
B.市场营销
C.管理学
D.运筹学
4.问答题谈谈实施客户关系管理对企业的现实意义。
7.问答题什么叫客户价值?它具体包括哪些内容?
10.名词解释企业核心竞争力
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不属于顾客关系调查的方法的是()
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顾客关系管理理论的产生包括哪几个方面?()
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顾客在购买商品时,为了进行比较,往往会在头脑中重现他曾经在别处买过或者使用过的同类商品是()
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顾客关系管理,关系营销,数据库营销三者关系错误的是()
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顾客关系调查的步骤不包括()
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顾客关系管理的产生条件有()
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从营销者角度出发,各个企业的许多市场营销活动都可以臂式,作为对购买者行为的刺激下列错误的是()
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顾客关系调查及时性原则是为了()
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