单项选择题客户在购买了产品或服务后依然无法评价的某些特征和属性(原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧),这属于客户关怀评价的()。
A.寻求特征
B.体验特征
C.信用特征
D.个性特征
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1.单项选择题客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)的理论基础来源于西方的()理论,在美国最早产生并得以迅速发展。
A.经济学
B.市场营销
C.管理学
D.运筹学
2.问答题谈谈实施客户关系管理对企业的现实意义。
5.问答题什么叫客户价值?它具体包括哪些内容?
8.名词解释企业核心竞争力
9.名词解释企业流程重组
10.单项选择题一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征:()。
A.开发性
B.综合性
C.集成性
D.智能性
最新试题
按照顾客购买决策的风险程度下列错误的是()
题型:单项选择题
不属于顾客关系调查的方法的是()
题型:单项选择题
对于这类日用消费品,顾客经常购买.经常使用,购买时也不太认真挑选,讲求便利是其主要特征,他们对服务也有一定的要求,体现了()购买动机。
题型:单项选择题
下列哪一项不是顾客关系管理应用的关键?()
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下列哪一项不是实施顾客关系管理的队伍应该具备的能力?()
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关于营销观念的演进顺序,正确的一项是()
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顾客关系管理可实现()信息交流。
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顾客关系管理需要()的共同参与。
题型:单项选择题
()可以排除干扰,不断促进和提高消费心理活动的强度和效果。
题型:单项选择题
顾客在购买商品时,为了进行比较,往往会在头脑中重现他曾经在别处买过或者使用过的同类商品是()
题型:单项选择题