什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？

问答题什么是客户细分？在实施客户关系管理时，客户细分的目的是什么？

1.问答题什么叫客户忠诚度？什么叫顾客满意度？二者之间的关系如何？

2.名词解释企业核心竞争力

3.名词解释企业流程重组

是对企业业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得在成本，质量，服务和速度等方面业绩的显著改善。

4.单项选择题一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：（）。

A.开发性
B.综合性
C.集成性
D.智能性

5.单项选择题（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。

A.现有客户
B.潜在客户
C.已失去客户
D.竞争者客户

6.单项选择题对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得是参与竞争取胜的保证。

A.客户忠诚，客户满意
B.客户价值，客户忠诚
C.客户满意，客户价值
D.客户满意，客户忠诚

7.单项选择题下面哪个选项不是实施个性化服务所必须的条件：（）

A.拥有完善的基本服务
B.良好的品牌形象
C.良好的企业盈利率
D.完善的数据库系统

8.单项选择题关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包（）。

A.产品的包装
B.附在实体产品之上的服务
C.附产品的广告价值
D.产品的使用价值

9.单项选择题客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

A.客户的盈利率
B.客户的忠诚度
C.客户的满意度
D.客户价值

10.单项选择题（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A.客户满意度
B.客户价值
C.客户忠诚度
D.客户利润率