单项选择题客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）的理论基础来源于西方的（）理论，在美国最早产生并得以迅速发展。
A.经济学
B.市场营销
C.管理学
D.运筹学
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1.问答题谈谈实施客户关系管理对企业的现实意义。
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9.单项选择题一个完整的客户关系管理系统应不具有以下哪个特征：（）。
A.开发性
B.综合性
C.集成性
D.智能性
10.单项选择题（）不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
A.现有客户
B.潜在客户
C.已失去客户
D.竞争者客户
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顾客关系管理可实现（）信息交流。
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顾客关系管理需要（）的共同参与。
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