单项选择题寻呼台话务员在受理数字机用户时,平均处理时限为()。
A、10s
B、15s
C、20s
D、25s
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1.单项选择题800业务即被叫集中付费业务,属于()电话业务。
A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网
2.单项选择题五笔字型编码方案中,有()个基本字根。
A、100
B、120
C、130
D、150
3.单项选择题排队机的终端设备是()。
A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台
4.单项选择题汉字“洋”的正确读音是()。
A、yāng
B、yáng
C、yān
D、yán
5.单项选择题根据传输的信号(信息媒介或信息载体)不同,电信业务分为语音业务、()和图像业务。
A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务
6.单项选择题计算机中,运算速度最快、处理的信息流量最大,同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是()。
A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机
7.单项选择题话务员要熟练掌握汉字录入法,应达到()。
A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min
8.单项选择题话务员在服务过程中应使用规范服务用语,杜绝()。
A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语
9.单项选择题在114查号系统中,没有()座席。
A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员
10.单项选择题汉字“俏”的正确读音是()。
A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào
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自信与专业性不同,专业水平高的人不一定自信。
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当接到骚扰电话时常常怒不可遏,可对其进行“反击”后立即中断电话。
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