填空题客户识别是在已经确定好目标市场的情况下,从目标市场的客户群体中识别出(),作为企业实施CRM的对象。
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6.多项选择题CRM项目经理需要具备的能力主要体现在()。
A.个性素质
B.概念技能
C.管理协调能力
D.决策能力
E.技术技能
7.多项选择题客户关系的纵向深化包括二个阶段()。
A.交易型交换关系
B.竞争烈交换关系
C.增值型交换关系。
D.互动式交换关系
E.合作型交换关系
8.多项选择题按客户的重要性对其分类,可以分为()。
A.忠诚客户
B.贵宾型客户
C.潜在客户
D.重要型客户
E.普通型客户
9.多项选择题在感性消费阶段中,人们购买行为的特点有()。
A.人们价值选择的标准是“好”与“差”
B.客户更注重产品的品牌
C.产品的形象、便利性等成为客户的首要因素
D.客户关注产品的附加利益
E.有时人们之所以消费仅仅是因为“喜欢”
10.多项选择题战略联盟的主要形式包括()
A.品牌联盟
B.新产品开发联盟
C.分销渠道联盟
D.促销联盟
E.价格联盟
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从营销者角度出发,各个企业的许多市场营销活动都可以臂式,作为对购买者行为的刺激下列错误的是()
题型:单项选择题
顾客在购买商品时,为了进行比较,往往会在头脑中重现他曾经在别处买过或者使用过的同类商品是()
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哪个不是顾客对商品认识过程的阶段?()
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顾客关系管理可以给顾客带来更多的价值,具体的区别顾客价值方法是()
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顾客需要自身的特征,哪个不是所具备的特征?()
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喜悦或大笑时眼睛半闭或者全闭是属于顾客情感的()
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即使商品有问题使他们感到不方便,他们也不会用抱怨的方式来麻烦你是属于()
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