A.垄断忠诚
B.亲友忠诚
C.惰性忠诚
D.信赖忠诚

A.CRM是一套智能化的信息处理系统，从技术角度上看，指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
B.CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
C.CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
D.CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率

A.行业竞争激烈的企业客户关系
B.实施客户积分计划的企业客户关系
C.退出成本/门槛高的企业客户关系
D.专利技术产品企业客户关系

A.垄断忠诚
B.亲友忠诚
C.惰性忠诚
D.信赖忠诚

A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户状态
D.客户成本

A.客户服务
B.客户的需求
C.客户满意
D.以上均对

A.个性化网页服务功能
B.在线客服
C.订单自助跟踪服务
D.客户状态分析

A.新客户
B.忠诚客户
C.流失客户
D.中小商户

A．生产者一中间商一消费者
B．生产者一消费者
C．中间商一消费者
D．生产者一中间商

A.客户的期望和感知
B.客户的抱怨和忠诚
C.产品的质量和价格
D.产品的性能和价格