在中级话务员客户情绪管理中，讲到客户情绪属于好斗型的应对办法是（）。

在五笔字型的拆分原则中，“能散不连”是指一个单体结构能按散的关系拆分就不按连的关系拆分。

在中级话务员客户维系中，讲到加强客户俱乐部、客户会所建设，向客户提供通信以外的（）服务。

在中级话务员客户维系中，讲到将客户在网时间与优惠挂钩，在网时间越长获得价值越大，以及将业务捆绑提供给客户，被称为（）的手段，都会加大客户跳网成本。

客户情绪属于好斗型的应对办法是（）。

在五笔字型中，根据字根在汉字所处的位置关系，可以把汉字分成2种类型：左右型和上下型。

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到如果不能立即接听客户的电话，接通后要向客户（）。

安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户，下面做法错误的是（）。

客户的满意度是指客户对一个产品（或服务）的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，用公式表示为（）。

对于客户挽留的注意事项，以下说法错误的是（）。