单项选择题在首问负责的工作流程中,对不属于本窗口业务范围内的业务,应()。
A、让客户找别人去问
B、告诉客户不在这办理
C、准确引导客户到相关窗口办理
D、代替客户去办理
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
1.单项选择题首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应()。
A、立即答复
B、让用户等待
C、过后答复
D、有时间再答复
2.单项选择题客户服务中心系统中的()功能,只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。
A、呼入
B、呼出
C、信息查询
D、录音
3.单项选择题客户服务中心系统中的话务员座席分为()级别,其对应的权限是不同的。
A、2个
B、3个
C、4个
D、5个
4.单项选择题除具有普通话务座席功能外,还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是()座席。
A、资料
B、质检
C、总班长
D、话务员
5.单项选择题客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、()等组成。
A、PC机
B、话务终端
C、无线终端
D、移动终端
6.单项选择题客户服务中心系统与()连接,实现用户话费查询功能。
A、用户终端
B、信息台
C、营业部门
D、交换机房
7.单项选择题无线寻呼系统中,编码器精度是指在()一定的情况下,每位传输时间与标准传输时间的差值。
A、时间
B、速率
C、周期
D、距离
8.单项选择题属于中继状态监视的是()。
A、正在通话
B、正在拨号
C、示忙
D、座席空闲
9.单项选择题无线寻呼系统中,如果编码器()不够高,则会与寻呼机之间产生误差,造成误码。
A、频率
B、灵敏度
C、精度
D、功率
10.单项选择题首问负责制中,当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时,应()。
A、应付下来,过后再说
B、引导到相关部门
C、向用户解释说,用户找错人了
D、告诉用户不归我管理
最新试题
Call Tracking指的是呼叫()新业务。
题型:单项选择题
在(),法国首先在拉尼翁开通了第一台数字交换系统E10,开始了数字交换的新时期。
题型:单项选择题
电话通信既能把主叫端的电信号传送至被叫端,又能把被叫端的电信号传送至主叫端。因此,电话通信属于()通信。
题型:单项选择题
挂机的英文表示是()。
题型:单项选择题
把中心节点看做一个交换局,周围节点看成用户终端的是()电话网结构。
题型:单项选择题
三方通话的英文表示是Three()。
题型:单项选择题
磁盘的英文表示是()。
题型:单项选择题
模拟信号是指用连续变化的物理量表示的信息,其信号的幅度、频率或相位随()做连续变化。
题型:单项选择题
Digital Television的意思是()。
题型:单项选择题
ZXJ10交换机是由()公司研制生产的。
题型:单项选择题