单项选择题计算机屏幕常有些提示错误的信息，如“CMOS Battery StateLOW”，其含义是（）。
A、CMOS电池没电
B、CMOS电池电力不足
C、电源电压低
D、CMOS硬盘参数设置错误
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1.单项选择题计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Missing Operating System”，其含义是（）。
A、硬盘主引导区被破坏
B、硬盘控制错误
C、软盘控制出错
D、软盘BOOT引导系统被破坏
2.单项选择题计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Hard disk drive failure”，其含义是（）。
A、内存故障
B、软盘故障
C、光驱故障
D、硬盘故障
3.单项选择题计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Keyboard Interface Error”，其含义是（）。
A、键盘出错
B、鼠标接口错误
C、接口错误
D、键盘接口错误
4.单项选择题在处理计算机故障时，首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱，在计算机故障处理中称为（）。
A、先静后动
B、先外后内
C、先软后硬
D、先内后外
5.单项选择题对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。
A、先静后动
B、先外后内
C、先软后硬
D、先动后静
6.单项选择题在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。
A、维修人员
B、维护人员
C、值勤人员
D、营业人员
7.单项选择题在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。
A、让客户找别人去问
B、告诉客户不在这办理
C、准确引导客户到相关窗口办理
D、代替客户去办理
8.单项选择题首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。
A、立即答复
B、让用户等待
C、过后答复
D、有时间再答复
9.单项选择题客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。
A、呼入
B、呼出
C、信息查询
D、录音
10.单项选择题客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。
A、2个
B、3个
C、4个
D、5个
