单项选择题在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。
A、维修人员
B、维护人员
C、值勤人员
D、营业人员
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1.单项选择题在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。
A、让客户找别人去问
B、告诉客户不在这办理
C、准确引导客户到相关窗口办理
D、代替客户去办理
2.单项选择题首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。
A、立即答复
B、让用户等待
C、过后答复
D、有时间再答复
3.单项选择题客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。
A、呼入
B、呼出
C、信息查询
D、录音
4.单项选择题客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。
A、2个
B、3个
C、4个
D、5个
5.单项选择题除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。
A、资料
B、质检
C、总班长
D、话务员
6.单项选择题客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。
A、PC机
B、话务终端
C、无线终端
D、移动终端
7.单项选择题客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。
A、用户终端
B、信息台
C、营业部门
D、交换机房
8.单项选择题无线寻呼系统中，编码器精度是指在（）一定的情况下，每位传输时间与标准传输时间的差值。
A、时间
B、速率
C、周期
D、距离
9.单项选择题属于中继状态监视的是（）。
A、正在通话
B、正在拨号
C、示忙
D、座席空闲
10.单项选择题无线寻呼系统中，如果编码器（）不够高，则会与寻呼机之间产生误差，造成误码。
A、频率
B、灵敏度
C、精度
D、功率
