顾客关系管理，关系营销，数据库营销三者关系错误的是（）

在营销策略中，不是促销手段的是（）

关于营销观念的演进顺序，正确的一项是（）

对顾客情感的产生及发展产生作用的客观因素和外界力量的总和是（）

（）可以排除干扰，不断促进和提高消费心理活动的强度和效果。

喜悦或大笑时眼睛半闭或者全闭是属于顾客情感的（）

（）认为，消费者更喜欢高质量.多功能的产品，并希望不断地改进产品，使之日臻完善。

顾客关系管理理论的产生包括哪几个方面？（）

顾客在购买商品时，为了进行比较，往往会在头脑中重现他曾经在别处买过或者使用过的同类商品是（）

顾客关系管理可实现（）信息交流。