CRM是一种策略，不仅仅是一种技术。

判断题CRM是一种策略，不仅仅是一种技术。

1.判断题客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。

2.判断题C.RM就是“One-To-One”一对一营销。

3.判断题C.RM是一种策略，不仅仅是一种技术。

4.判断题可以通过个性化菜单设置哪些菜单显示，哪些菜单不显示。

5.判断题客户关系管理是一项企业经营的商业策略，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，透过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。

6.判断题C.RM软件系统支持营销、销售和服务过程，使得对客户和所谓的封闭环节过程有一个全方位的视角。其作用是由业务功能和技术功能两方面共同决定和完成的。

7.判断题C.RM系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策。

8.判断题一个优秀的C.RM软件系统，应该能够很好地处理客户的数据，具有平台、接触、商业智能三大层面的功能。

9.判断题无论从客户角度还是从公司角度来看，客户关怀的程度是很难衡量与评价的。

10.判断题运营型C.RM，也称为“后台”或“战略”C.RM，是指理解发生在前台的客户活动。