在受理咨询阶段，对比较简单具体的问题，可以通过书目、索引、文摘、（）等直接进行口头解答。

（）：本馆读者在一定时期内已借到藏书数量占全部合理借书要求总数的比率是用，读者已借到图书数量/读者合理借书要求总数得出和比值。

“难得文献”、“灰色文献”、“特种文献”又称为（）。

流通统计内容包括（）馆藏图书流通总数量、总册次、不同类型、不同类别藏书流通数量及比例，不同辅助书库藏书流通数量的综合统计与分类统计。

报道性文摘一般适用于那些主题比较集中，单一的学术内容比较丰富新颖的文献，如学术论文、（）、技术报告。

缩微资料、视听资料一般按资料盒本身的（）或主题范围加以排列。

所谓（），就是有针对性地满足各种读者的不同需求。

报道性文摘是用来概述原文的内容要点，向读者提供原文中的定量信息的（）。

读者工作是全馆工作的重心。其机构设置及情报服务，标志着（）的发展水平。

借阅统计内容包括：一定时期内读者借阅馆藏总数量，各种类型、成份读者借阅图书数量比例，读者借阅馆藏图书的分类统计，各种类型、成份读者借阅馆藏图书的（）。