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填空题（）：本馆读者在一定时期内已借到藏书数量占全部合理借书要求总数的比率是用，读者已借到图书数量/读者合理借书要求总数得出和比值。

1.填空题（）（），全馆读者一年内平均每人所借藏书册次是用，全年藏书借出册次/全馆读者借书人数得出的比值。

2.填空题（），本馆正式读者平均到馆的次数比率是用，全年读者到馆总人数/全馆读者总人数得出的比值。

3.填空题流通管理系统统计种类分为三个方面：（）、借阅统计、流通统计

4.填空题在读者服务方法系统中，以（）为依据的10种服务方法是外借服务……。

5.填空题定题服务的要求：一是（）；二是深入课题，跟踪调查；三是配合课题，对口服务。

6.填空题查找资料是一个复杂的过程，查找的具体方法主要有三种：（）。

7.填空题咨询服务的过程，就是分析问题与解决问题的过程，有五种阶段：受理咨询阶段、调查了解阶段、（）、答复咨询阶段、建立咨询档案阶段。

8.填空题个人外借是专为个人读者借书的形式，读者凭（）在外借处登记，借出自己所需的图书。

9.填空题（）服务方法，是满足读者对部分藏书借出馆外自由阅读的方法。

10.填空题阅读能力，是指读者在阅读活动中驾驭文献的能力，包括（）；（）；（）；（）四种能力的结合，也是读者阅读修养的具体内容。