作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意...

单项选择题作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意的答复时，正确的做法应该是：（）。

A.明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复
B.请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事（经理）给您解释。"
C.告之客户这个问题现在不能回复，需请示领导后再致电给他（她）。
D.请客户等一下，自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户。

1.多项选择题旅行社在接待前准备阶段的管理措施主要有（）。

A.严格请示汇报
B.安排适当接待人员
C.检查接待计划的落实情况
D.对接待人员提供必要的提示和指导

2.多项选择题门市部业务人员需要具备的业务素质包括（）。

A.精通散客旅游产品知识
B.善于推销散客旅游产品
C.具有较高文字水平
D.理解散客旅游者的需求

3.多项选择题旅行社售后服务方式有（）。

A.问候电话
B.游客招待会
C.节日祝贺
D.寄优惠卡

4.多项选择题旅行社在采购餐饮服务前需考查餐厅的（）。

A.餐饮质量
B.服务水平
C.价格
D.就餐环境

5.单项选择题按照民航部门的有关规定，一类航空票务代理代售国际航线客票可从经营该航线的航空公司获得票额（）的佣金。

A.12%
B.9%
C.5%
D.3%

6.多项选择题旅游者投诉的心理一般为（）。

A.要求尊重的心理
B.要求发泄的心理
C.要求补偿的心理
D.要求满意的心理

7.多项选择题旅行社接待业务的特点是（）。

A.综合性和时效性
B.规范化和个性化
C.文化性和趣味性
D.热情友好和坚持原则

8.多项选择题旅行社的定价策略主要有（）。

A.招徕定价
B.折扣定价
C.个性定价
D.开发自助调价和智能议价系统

9.单项选择题适于运用“拉式”促销策略的情形是（）。

A.旅游产品的销售对象较为集中
B.以人员推销为主
C.旅游产品业已获得较高声誉
D.旅游新产品初次上市

10.单项选择题当市场发展成熟时，旅行社应采用（）。

A.广泛性销售渠道
B.选择性销售渠道
C.专营性销售渠道
D.直接销售渠道