在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪...

问答题在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”，有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”

1.问答题在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”

2.问答题某公司（A）负责楼房的设计、开发、建筑，但公司没有设计能力，由项目经理将设计分包给另一工程公司（B），在这种情况下，A公司是否可以删减标准7.3条款？为什么？A公司应如何做才能满足GB/T19001-2000标准的要求？

3.问答题结合你所在企业的实际，说明预防措施过程输入的数据来源有哪些？

4.问答题 对某产品进行质量检验，发现产品存在若干质量问题，其数据见下表，作出排列图，分析影响产品质量的主要因素、次要因素和一般因素。

5项频率分别是56.9%(主要因素);24.1%(次要因素); 11.2%;5.2%;2.6%(一般因素)。

5.问答题现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：“我们已经把不符合的文件修改了，请审核组把这项不符合撤下来。”你作为审核组组长，如何处理？为什么？

1）不能撤。
2）理由：不合格事实已经存在，尚未实施纠正措施并验证。

6.问答题何谓定置管理？请举一例加以说明。

7.问答题质量管理体系必须包括的文件有哪些？

8.填空题“组织按照合同要求，对售出产品进行维护保养。”适用于这一情景的条款是：（）。

9.填空题“销售科与客户协商更改了合同条款，但是生产科不知道。”适用于这一情景的条款是：（）。

10.填空题“由于正在休息，对要整理床铺的服务员说不用整理了。”适用于这一情景的条款是：（）。