以下哪种方法和工具可以用于整个组织，直观跟踪和图解组织的运作方式，以帮助组织...

单项选择题以下哪种方法和工具可以用于整个组织，直观跟踪和图解组织的运作方式，以帮助组织准确了解过程（）。

A.过程方法
B.服务蓝图
C.乌龟图
D.流程图

1.单项选择题审核员在现场审核时核查该企业的生产许可证时发现，距生产许可证有效期满仅有25天，且企业应在行政许可届满前（）向作出行政许可决定的行政机关提出申请。

A.45天
B.30天
C.90天
D.60天

2.单项选择题从实现个人或组织既定目标的过程来看，下列四项管理职能，正确排列顺序（）。

A.领导、组织、策划、管理
B.策划、组织、领导、控制
C.组织、领导、策划、控制
D.组织、策划、领导、控制

3.单项选择题企业在组织战略规划、市场规划、产品经营发展等方面进行战略分析，通常使用的方法为（）。

A.PEST 分析法
B.SWOT 分析法
C.标杆法
D.波士顿矩阵法

4.单项选择题管理体系倡导在建立、实施管理体系以及提高其有效性时采用（），此方法使组织能够对相互关联和相互依赖。

A.PDCA 循环
B.持续改进
C.基于风险的思维
D.过程方法

5.单项选择题以顾客为导向的基于过程的审核中，审核员不仅需考虑受审核方的需要，而且需考虑受审核方顾客的需要，须（）。

A.是否正确理解顾客要求并在每个过程中予以落实
B.每个过程的绩效及其对质量管理体系整体绩效的影响
C.在质量管理体系方面的整体改进
D.作为供方提供合格产品能力的影响

6.问答题PDCA四个步骤的内容是什么？它的方法模式含义？

7.问答题质量管理体系文件包括哪些？

8.判断题为确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书。

9.判断题ISO9004标准是ISO9001标准的实施指南。

10.判断题质量认证只能由第三方进行。