（）就是指通过将风险留给自己的方式来回避，风险自留可以是被动的，也可以是主动...

单项选择题（）就是指通过将风险留给自己的方式来回避，风险自留可以是被动的，也可以是主动的；可以是无意识的，也可以是有意识的。

A.完全回避风险
B.转移风险
C.风险损失的控制
D.风险自留

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1.单项选择题（）就是请双方当事人开调解会，当面协商，兼听双方意见，鉴别有关依据，经过反复多次的协商调解后，在事实清楚、责任明确的基础上达成协议。

A.当面调解
B.现场调解
C.异地合同，共同调解
D.通过信函进行调解

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2.单项选择题（）是洽谈双方为达成协议所必须承担的义务。

A.以进为退
B.以退为进
C.让步
D.坚持

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3.问答题 商店里，一位顾客正在挑选手机，他拿着一款手机犹豫不决。
推销员：先生，这款手机满足了您所有的需求，它真的很适合您。
顾客：可是它太贵了。
推销员：什么，太贵了，您怎么不早说呢？我们有便宜的呀！这个手机就便宜得多，只不过没有上网功能。
顾客：要是没有上网功能，我为什么要买它呢！
推销员：那你就买那款可以上网的的手机吧。
顾客：可是那个又实在太贵了呀！
推销员：一分钱一分货呀。
顾客：贵的我买不起呀！
推销员：（非常愤怒）那你到底买不买呀？
请你给那位推销员提出改进建议。

参考答案：面对顾客异议，推销员首先要正确看待，并应用一定的技巧和方法处理好顾客异议，从而抓住成功的机会。

4.问答题 商店里，一位顾客正在挑选手机，他拿着一款手机犹豫不决。
推销员：先生，这款手机满足了您所有的需求，它真的很适合您。
顾客：可是它太贵了。
推销员：什么，太贵了，您怎么不早说呢？我们有便宜的呀！这个手机就便宜得多，只不过没有上网功能。
顾客：要是没有上网功能，我为什么要买它呢！
推销员：那你就买那款可以上网的的手机吧。
顾客：可是那个又实在太贵了呀！
推销员：一分钱一分货呀。
顾客：贵的我买不起呀！
推销员：（非常愤怒）那你到底买不买呀？
推销员在处理顾客异议时有什么不妥之处？

参考答案：①这位推销员没能克制住自己的情绪，说明他没有正确地看待顾客提出的异议。
②顾客对这款手机提出价格异议，恰好说明...

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5.判断题组织购买者一般属于理智型购买，促销宣传对其的影响较小。

参考答案：对

6.判断题手机短信约见一般可以用于电话约见的补充。

参考答案：对

7.判断题售后服务是售后服务人员的事，与推销员关系不大。

参考答案：错

8.判断题如果推销员是与个人签合同，则合同的形式应十分简短、明确

参考答案：对

9.判断题在推销方格中，解决问题型是最佳的推销心态，持有这种心态的推销人员是最理想的推销人员。

参考答案：对

10.判断题与客户争辩是处理客户异议的有效方式。

参考答案：错