在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下,北辰购物中心却一枝独秀,经营业绩连年大幅度增长,创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。
但是,北辰购物中心的刘总经理认为公司还要解决的问题是:如何通过适当的价格,在适当的时间,以适当的方式,为其顾客提供他们需要的商品和服务,从而让所有股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。核心在于如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。
依据调查和分析,他们做了如下工作:
(1)调查研究:围绕“顾客是谁?他们需要什么?”等问题,北辰购物中心的相关人员进行了反复的、细致的顾客研究。
(2)进行新的业态组合。根据市场研究的结果,北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合,起到了互相促进、互相补充、连带消费的作用。
(3)北辰购物中心创造性地把“顾客到北辰购物中心的交通方便与否”作为其商圈划分的依据。他们根据交通状况,确立了“南客北调”的基本思路,以中轴线及108路电车沿线区域及三桥(安定门桥、安贞桥、安慧桥)附近的消费群体作为其主要争取的顾客。
(4)无论什么时候都要保证商品的质量。
(5)要提供优质的服务。 根据以上案例,回答以下各题。
A.查明问题
B.寻求解决方案
C.作出决策
D.执行和评估
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A.品质优良的标准、产品特性和客户需求
B.品质优良的标准、产品特性和供应商的原料
C.品质优良的标准、客户需求和供应商的原料
D.供应商的原料、产品特性和客户需求
A.从业人员
B.政府相关部门
C.部门负责人
D.企业法定代表人
最新试题
多样化服务对企业现有服务的运营影响很小,并能在相对较短时间内进入市场,吸引新的消费群体,如餐馆菜单新增的菜目、航空公司新增的航线等。
在项目的实施过程中,项目的质量、进度和费用有时候也会产生矛盾,在处理三者关系时,应该以费用为中心,通过科学的规划统筹,实现质量、费用和进度的优化组合。
常用的质量统计分析方法有()。
设施选址是一项耗资较大的短期性投资。
影响产品与服务设计的因素包括()。
推行6管理可以采用的DMAIC过程,主要包括()。
根据ABC分类法,对于企业库存品中的A类物品,为了降低订货费用,经常采用集中大量订货的方式。
设施选址的“选区”问题,即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置。
关键路径是在诸多网络路径中,总时间最长的那一条路径。
零售业企业的设施选址是追求成本最小化,仓库的选址则要综合考虑成本和运输速度的问题。