新产品被消费者接受并采用的过程有四个阶段，即：（）、（）、（）和（）。

填空题新产品被消费者接受并采用的过程有四个阶段，即：（）、（）、（）和（）。

1.填空题综观企业成功的新产品上市经验，把握上市时机十分重要。其中有三种类型的上市时机很值得借鉴。即：（）上市、（）上市、（）上市。

2.填空题新产品上市策划包括三个方面的主要内容，即：（）选择、（）选择、（）确定。

3.填空题从现有产品营销策划的角度上说，产品策划的过程和内容主要是：（）、（）和（）。

4.单项选择题选择（），其特点是共同承担风险，共享利润成果。

A.先于竞争者上市
B.同于竞争者上市
C.后于竞争者上市
D.未来上市

5.问答题有人认为小天鹅公司的“末日管理”就是当企业濒临倒闭时要加强管理，以使企业起死回生。请问你是否赞同该说法，并结合顾客服务满意策划说明理由。

6.问答题国外有一个“顾客生顾客”的说法，即1：25：8：1，请运用所学的营销策划知识解释这种说法。

7.问答题简述顾客满意度的追踪方法。

1.投诉和建议制度
2.顾客满意调查
3.佯装购物者
4.分析流失的顾客

8.填空题质量三包是指的（）、（）、（）。

9.填空题按服务时间与销售时间的关系，可将顾客服务分为（）、（）和（）。

10.填空题按顾客与企业的关系程度，可将企业的外部顾客分为（）、（）和（）。