顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。它是顾客将其对企业的产品或服务...

判断题顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。它是顾客将其对企业的产品或服务实际感受的价值与期望的价值进行比较的结果。

参考答案：对

您可能感兴趣的试卷

你可能感兴趣的试题

1.判断题顾客是指接受产品的组织或个人，只包括组织的外部顾客。

参考答案：错

2.判断题质量是一组赋予的特性满足要求的程度，也可以看作是产品和（或）服务满足顾客需求的能力。

参考答案：错

3.问答题 某工序对3月来产生的不合格产品数进行统计：表面磕碰3件、外圆超差2件，同轴度超差34件，偏心7件，锈蚀4件。请作出排列图。

参考答案：

4.问答题某公司QC小组对A04-12型产品废品多的原因进行了分析，找出了以下的原因，请根据这些原因作因果图。设备之间间隙过小，湿度大，无专人检查，设备安装过于紧凑，端盖螺丝变软，质量意识差，规格不统一，螺丝材料差，作业方法不当，进货厂家过多，工艺纪律执行不严格，责任心不强，培训不够，工房光线差，考核力度过小，管理有空挡，照明灯瓦数低，制度不健全。

参考答案：

5.问答题简述PDCA循环的基本程序。

参考答案：

6.问答题QC小组的组建程序是什么？

参考答案：1）自下而上的组建程序
小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。
特点：小组活动力所能及，成员积极性...

点击查看完整答案

7.问答题QC小组的宗旨是什么？

参考答案：1）提高职工素质、激发职工的积极性和创造性；
2）改进质量、降低消耗、提高经济效益；
3）建设文明和...

点击查看完整答案

8.填空题在总结QC成果时，报告应以（）、（）为主，配以少量文字说明来表达。

参考答案：图表；数据

9.填空题在关联图中，箭头只进不出的是（），箭头只出不进的是（）。

参考答案：问题；主因

10.填空题设定课题时要抓住三个要素：（）、（）、（）。

参考答案：对象；问题；结果