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填空题一般而言，信息资源具有（）、（）、（）、（）等特征。

参考答案： 潜在价值性；可开发性；重复利用性；非持续开发效益递减性

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1.填空题中国移动公司的市场营销活动中，信息主要是指（）。

参考答案：体现在公司客户（包括个人客户和集团客户）身上的各种属性

2.填空题（）是现代企业经营活动的基础、是现代市场营销活动中如何把握营销机会的关键。

参考答案：信息

3.填空题客户经理服务的基本理念是（）。

参考答案：客户放在首位，一切活动必须围绕着客户，从客户的角度出发

4.填空题客户经理的个人素质包括（）、（）、（）、（）和（）。

参考答案：文化素质；勤奋好学的精神；端庄的仪表；健康的身体；良好的心理素质

5.填空题客户经理的专业素质包括（）、（）、（）、（）和（）以及（）。

参考答案：企业知识；业务知识；市场知识；客户知识；市场营销知识；法律知识

6.填空题客户经理的思想道德素质包括（）和（）。

参考答案：强烈的事业心；良好的职业道德

7.填空题客户经理对客户的承诺包括（）、（）以及（）等。

参考答案：业务处理时限；预定的上门服务时限；能够提供的服务内容等

8.填空题在接待客户中，做到（）、（）、（）、（）。

参考答案：着装整齐；仪态大方；服务热情；态度和蔼

9.填空题在接到客户业务咨询或要求服务时，客户经理都要（）并且（）。

参考答案：引起重视；及时给予处理

10.填空题客户经理规范的服务用语的基本原则是（）。

参考答案：“以客户为中心”