如果顾客当面投诉，餐厅服务员（）的做法是不正确的。

单项选择题如果顾客当面投诉，餐厅服务员（）的做法是不正确的。

A.首先将顾客的姓名和电话留下
B.态度诚恳、热情、友善
C.认直倾听顾客的批评和建议
D.记录顾客的意见，让顾客回家等待回复

1.单项选择题所谓巴氏灭菌，就是将牛奶加热至摄氏60°～63°并维持此温度（）这样既能杀死全部致病菌，又能保持牛奶的营养成分，杀菌效果可达99％。

A.2h
B.1h
C.30min
D.10min

2.单项选择题（）是保证室内空气新鲜的重要指标。

A.甲醛
B.新风量
C.细菌总数
D.可吸入颗粒物

3.单项选择题尼泊尔山区民族在顾客告别时会送上一双尼泊尔楔子，男子送（）色的，女子送（）色的。

A.黑色，黄色
B.黑色，红色
C.白色，黄色
D.白色，红色

4.单项选择题餐厅内新风量标准是≧（）m³/小时·人。

A.10
B.20
C.30
D.40

5.单项选择题顾客当面投诉时，餐厅服务员或管理者应做到（）。

A.热情、友善、态度诚恳
B.务必将顾客的姓名和电话留下
C.记在脑子里，并及时向领导汇报
D.当顾客提的意见有不符合事实之处，要委婉的解释，帮助消除误会

6.单项选择题下列选项中，不属于餐厅内微小气候的主要评价指标的是（）。

A.温度
B.甲醛
C.新风量
D.相对湿度

7.单项选择题服务员仪表规定中允许（）。

A.男服务员有大鬓角
B.留长指甲
C.染指甲
D.女服务员留披肩发

8.单项选择题（）是顾客当面投诉餐厅服务员的错误做法。

A.认直倾听
B.态度诚恳
C.及时记录
D.尽量解释

9.单项选择题餐厅空气污染的主要评价指标不包括（）。

A.二氧化碳含量
B.臭氧含量
C.一氧化碳含量
D.可吸入颗粒物数量

10.单项选择题下列关于顾客当面投诉的处理，（）是正确的方法。

A.顾客如果提出意见，先让顾客把姓名和电话留下，然后叫顾客等待通知
B.要代表酒店感谢顾客提出意见，并欢迎顾客再次光临
C.顾客如果提出意见，告诉顾客请找领导当面谈，自己不能做主
D.对于顾客提出的意见如果有不符合事实之处，一定要给顾客解释清楚，说服顾客，消除误会